DIPLOMADO: Gerencia de Servicio al Cliente

INTENSIDAD HORARIA: 20 HORAS.
LUGAR: DESDE SU CELULAR, TABLETA, PORTÁTIL O P.C
FECHA: YA ESTÁ DISPONIBLE EN FORMATO GRABADO

ALCANCE:

Este curso se enfoca en aclarar términos relacionados al servicio al cliente y el impacto que la actitud de la persona encargada de atender las necesidades de los clientes tanto internos como externos y la cultura organizacional incide en la toma de decisiones

Pretendemos transformar la teoría del Servicio al cliente en una cultura organizacional de servicio que requiere el compromiso de todas las áreas funcionales de una organización desde los dos componentes principales: la atención y el servicio, y así aumentar la competitividad y sostenibilidad requeridas.

¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR?

Todas aquellas personas que por su actividad, gestión y/o desempeño deseen potenciar el contacto con clientes, que participen en procesos de “servicio al cliente” y/o requieran impactar la percepción positiva, la preferencia de ellos y sus resultados comerciales.

Temática

MÓDULO I: DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO
  • Sesión 1: Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.
  • Sesión 2: Empresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?

MÓDULO II: HABILIDADES SOCIALES EN EL SERVICIO
  • Sesión 4: Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.
  • Sesión 5: Asertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.

MÓDULO III:  CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE
  • Sesión 6: Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.
  • Sesión 7: Educación para el servicio. Selección de los mejores.

MÓDULO IV: Creación de VALOR

  • Sesión 8: Atributos del servicio; Percepción de VALOR
  • Sesión 9: El negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa. 
  • Sesión 10: Estrategias y actividades de servicio diferenciadas.

 

CONFERENCISTA

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PERFIL

 

         

 

Nombre del conferencista:

Sergio Pinilla

 

Perfil:

Médico, escritor Best Seller, entrenador élite certificado y conferencista. Durante 20 años entrenó y motivó equipos comerciales y gerenciales como Director de Entrenamiento para Colombia y América Latina en compañías farmacéuticas. Se especializó en el acompañamiento para el desarrollo de competencias claves como habilidades gerenciales construcción de equipos de alto desempeño, habilidades de ventas y negociación; servicio al cliente; comunicación persuasiva y efectiva.

 

 

 

Temática

Módulo 1: Módulo I:

Conferencia:

Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.

Experto: Sergio Pinilla

Conferencia:

Empresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?

Experto: Sergio Pinilla

Conferencia:

Paradigmas de Atención al Cliente

Experto: Sergio Pinilla

Módulo 2: Módulo II:

Conferencia:

Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.

Experto: Sergio Pinilla

Conferencia:

Asertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.

Experto: Sergio Pinilla

Módulo 3: Módulo III:

Conferencia:

Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.

Experto: Sergio Pinilla

Conferencia:

Educación para el servicio. Selección de los mejores.

Experto: Sergio Pinilla

Módulo 4: Módulo IV:

Conferencia:

Atributos del servicio; Percepción de VALOR

Experto: Sergio Pinilla

Conferencia:

El negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa.

Experto: Sergio Pinilla

Conferencia:

Estrategias y actividades de servicio diferenciadas.

Experto: Sergio Pinilla

Conferencista

Conferencia: Sergio Pinilla

Perfil: Entrenador élite certificado y conferencista. Durante 20 años entrenó y motivó equipos comerciales y gerenciales como Director de Entrenamiento para Colombia y América Latina en grandes compañías farmacéuticas. Se especializó en comportamiento humano y en el acompañamiento para el desarrollo de competencias claves en la gestión corporativa tales como habilidades gerenciales, liderazgo transformacional, construcción de equipos de alto desempeño, habilidades de ventas y negociación; servicio al cliente; comunicación persuasiva y efectiva.
  • $ 660.000 + IVA
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