INTENSIDAD HORARIA: 20 HORAS.
LUGAR: DESDE SU CELULAR, TABLETA, PORTÁTIL O P.C
FECHA: YA ESTÁ DISPONIBLE EN FORMATO GRABADO
ALCANCE:
Este curso se enfoca en aclarar términos relacionados al servicio al cliente y el impacto que la actitud de la persona encargada de atender las necesidades de los clientes tanto internos como externos y la cultura organizacional incide en la toma de decisiones
Pretendemos transformar la teoría del Servicio al cliente en una cultura organizacional de servicio que requiere el compromiso de todas las áreas funcionales de una organización desde los dos componentes principales: la atención y el servicio, y así aumentar la competitividad y sostenibilidad requeridas.
¿QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR?
Todas aquellas personas que por su actividad, gestión y/o desempeño deseen potenciar el contacto con clientes, que participen en procesos de “servicio al cliente” y/o requieran impactar la percepción positiva, la preferencia de ellos y sus resultados comerciales.
Módulo 1: Módulo I: |
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Conferencia:
Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.Experto: Sergio Pinilla |
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Conferencia:
Empresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?Experto: Sergio Pinilla |
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Conferencia:
Paradigmas de Atención al ClienteExperto: Sergio Pinilla |
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Módulo 2: Módulo II: |
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Conferencia:
Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.Experto: Sergio Pinilla |
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Conferencia:
Asertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.Experto: Sergio Pinilla |
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Módulo 3: Módulo III: |
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Conferencia:
Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.Experto: Sergio Pinilla |
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Conferencia:
Educación para el servicio. Selección de los mejores.Experto: Sergio Pinilla |
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Módulo 4: Módulo IV: |
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Conferencia:
Atributos del servicio; Percepción de VALORExperto: Sergio Pinilla |
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Conferencia:
El negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa.Experto: Sergio Pinilla |
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Conferencia:
Estrategias y actividades de servicio diferenciadas.Experto: Sergio Pinilla |
![]() Perfil: Entrenador élite certificado y conferencista. Durante 20 años entrenó y motivó equipos comerciales y gerenciales como Director de Entrenamiento para Colombia y América Latina en grandes compañías farmacéuticas. Se especializó en comportamiento humano y en el acompañamiento para el desarrollo de competencias claves en la gestión corporativa tales como habilidades gerenciales, liderazgo transformacional, construcción de equipos de alto desempeño, habilidades de ventas y negociación; servicio al cliente; comunicación persuasiva y efectiva.
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