DIPLOMADO: Gerencia en Servicio al cliente

Antecedentes:

El servicio al cliente para las organizaciones, es un aspecto estratégico, que demanda un liderazgo destacado, que oriente a todos los colaboradores hacia una cultura que permita satisfacer necesidades, solucionar problemas y atender requerimientos y sugerencias. El cliente permite la sostenibilidad de las organizaciones en un mercado dinámico y competitivo. El entorno cambia cada vez más rápido, la tecnología avanza a velocidades vertiginosas y cada día las empresas existentes son más dinámicas.

Objetivo:
Proporcionar elementos y herramientas necesarias para construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en las organizaciones, que apoyen la construcción de una cultura centrada en el cliente como propuestas de valor y mejorar las oportunidades de competir y encaminarse a las nuevas tendencias de un mercado globalizado.

¿Quiénes pueden participar? Gerentes Generales, Gerentes, ejecutivos comerciales, emprendedores e intra-emprendedores con responsabilidades o aspiraciones de dirección en Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y Administradores.

Metodología:

Con el fin de lograr una mejor aproximación a la comprensión y apropiación de los conceptos y herramientas, la metodología se desarrolla en los siguientes momentos:

• Espacios de conceptualización del tema.              
• Ambiente de participación en el que la teoría se relaciona permanentemente con la práctica.
• Taller sobre ´Diseño y planeación de la experiencia del servicio’.
• Construcción de un Plan de trabajo de servicio al cliente.

Inicia: 10 de Julio de 2017 Finaliza: 31 de Julio de 2017
Fecha: lunes, martes y miércoles
Hora: 06:30 P.M a 08:30 P.M